¿Qué es el Storydoing?
Por. Nelly Mendoza / @nellyvlog
¿Conoces el storydoing? Es un paso más allá del storytelling… Si el storytelling (aplicado al marketing y a la venta) aquel que va de contar (buenas) historias a los clientes y consumidores al ahora storydoing dónde se crean historias con ellos.
Las marcas que recurren a él buscan que los usuarios se involucren y vivan su propia experiencia.
La empresa crea el marco de la experiencia, pero se queda en un segundo plano dejando que sean los usuarios quienes se conviertan en los protagonistas.
Eso sí, la empresa debe hacerlo con autenticidad y en sintonía con sus valores y cultura.
Así conectará de verdad con las emociones de sus clientes. Estos serán los primeros interesados en compartir su experiencia y sus sensaciones, intercambiando fotos, vídeos y comentarios en redes sociales.
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El storydoing es una nueva forma de generar impacto de marca y de fidelizar a tu comunidad, transmitiendo cercanía y credibilidad.
Con unos costes no excesivamente elevados. Y con el importante detalle de que son los clientes quienes crean las historias y las divulgan.
Marcas que practica el storydoing.
IKEA es una de las marcas que practica el storydoing. La empresa sueca periódicamente da la oportunidad a sus clientes más fieles – los miembros del programa ‘IKEA Family’ – de participar en una fiesta de pijamas en alguno de sus establecimientos.
Les ofrecen sesiones de cuidado para el cuerpo, talleres para dormir mejor, soluciones de organización y decoración y un sinfín de experiencias gratificantes.
Por supuesto, a través de estas acciones, la marca sueca fortalece el vínculo con sus clientes, que viven una experiencia única.
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Nueva estrategia de marketing
Con esta nueva estrategia de marketing se
generan verdaderos evangelizadores de marca y «gratis». Piensa en la
publicidad que harán esas personas de tu marca, que la defenderán como si fuera
suya, como a los colores de un equipo de fútbol. Y esa publicidad no tiene
precio. Porque, aunque alguna vez se lleve algún revés, siempre serán fieles a
la marca, como cuando tu equipo pierde.
Pronto esta práctica
la adoptarán más empresas, y no hablo de «las grandes». Cualquier
negocio, por muy pequeño que sea puede hacer su storydoing. Cuando de forma
genuina sientes que tu cliente es importante y de verdad quieres hacerle sentir
bien, lo puedes hacer con pequeños gestos y detalles, no hacen falta grandes
campañas o inversiones.
Con un poco de imaginación y una actitud del equipo que demuestre ganas de ayudar y de dar lo mejor se crean experiencias increíbles que el cliente no olvida.
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